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  • 服务承诺
  • 智软软件秉承为“做中国物流行业最有权威的管理软件”的公司目标,以客户需求为中心,用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现一流的服务。

    维护服务内容:
    为客户提供如下维护服务内容
    1.标准培训:FMS系统的标准培训。
    2.安装调试:FMS系统的安装、调试(系统设置及单证报表的格式设计)。
    3.技术支持:保证FMS系统的正常运行及FMS软件使用上的问题解答。

    服务方式:
    1.远程服务:乙方技术人员通过电话、传真、E-MAIL、QQ、MSN、网络远程协助工具等方式为客户提供FMS系统的维护服务。
    2.上门服务:乙方派技术人员到用户现场为客户提供FMS维护服务。
    3.服务时间:服务时间为国家法定的工作日(每周 5 x 8小时)。

    服务承诺:
    1.接到客户的远程服务请求后,即刻给予响应并在四小时内(工作时间内)给客户提供服务。
    2.接到客户上门服务请求后,即刻给予响应并在一个工作日内给客户提供服务。
    3.客户从购买FMS系统起未中断过FMS系统维护服务的,FMS系统有更新时(不含新产品及新模块),我公司可免费为甲方提供FMS系统升级服务。